논문 20. Family‐supportive supervisor behaviors (FSSB) and work‐family conflict: The role of stereotype content, supervisor gender, and gender role beliefs.

Andrew Yu, Shaun Pichler, Marcello Russo, & Leslie Hammer(2022). Family‐supportive supervisor behaviors (FSSB) and work‐family conflict: The role of stereotype content, supervisor gender, and gender role beliefs. Journal of Occupational & Organizational Psychology, 95(2), 275-304.

 

개념

가족 친화적 상사 행동(FSSB): 종업원의 가족을 지지하는 상사의 재량적 행동. 상사의 정서적 지원에 대한 종업원들의 인식을 이끌어내는 도구적 지원의 한 형태

역할 신념(role belief)

사회적 평가(social evaluation)

일-가정 갈등(work-family conflict): 역할 갈등의 한 형태로 일과 가정 영역의 역할 압력이 상호 양립할 수 없어 발생하는 갈등

 

이론

고정관념 내용 모델 stereotype content model (SCM):  따뜻함과 유능함(역량)이 인간의 사회적 인지의 두 가지 기본적이고 타고난 차원이라고 설명함. 따뜻함은 선량함, 친절함, 도움, 성실함과 같은 특성과 관련이 있고 유능함은 기술, 지능, 창의성, 효능감과 같은 특성과 관련이 있음. 

개인이 한 차원에서는 높은 평가를 받지만 다른 차원에서는 낮은 평가를 받을 수 있다고 말함; 혼합 고정관념 명제. 또한, 지위와 상호 의존성(협력 vs 경쟁)이 따뜻함과 유능함에 대한 인식뿐만 아니라 이러한 인식에 대한 정서적 및 행동적 반응을 결정한다고 말함; 사회 구조적 명제.

개인이 따뜻함과 유능함을 모두 갖춘 것으로 인식될 때, 어느 한 측면이 낮을 때보다 더 호의적인 평가를 이끌어내는 것으로 나타남

사회 역할 이론 social role theory (SRT): 특정 집단(예: 상사, 교사, 의사, 간호사)에 대한 고정관념은 이러한 집단에 대한 사회적 경험에 따라 형성됨. 각 집단에 속한 사람들이 보이는 행동은 해당 집단에서 어떤 특성과 행동이 규범적인지에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있음.

개인은 역할에 부합하는 방식으로 행동할 때 더 호의적으로 평가되고 사회적 역할 규범을 위반하는 개인은 더 불리하게 평가됨.

 

가설

가설 1. FSSB는 상사의 (a) 따뜻함 및 (b) 역량에 대한 사회적 평가와 정적인 관계가 있다.
가설 2. 상사의 성별은 FSSB와 상사의 (a) 따뜻함 및 (b) 역량에 대한 인식 간의 정적인 관계를 조절하여 여성 상사의 경우 이러한 관계가 더 강화되고 남성 수퍼바이저의 경우 완화된다.
가설 3: 성역할 신념은 FSSB와 상사의 (a) 따뜻함 및 (b) 역량에 대한 인식 사이의 정적인 관계를 조절하여 평등주의적 성역할 신념을 가진 종업원은 관계가 더 강화되고 전통적인 성역할 신념을 가진 종업원은 관계가 더 완화된다.
가설 4: 상사의 (1) 따뜻함과 (2) 역량에 대한 인식이 FSSB와 일-가정 갈등 사이의 관계를 매개한다.

 

결과

1a 1b 지지 2a 2b 지지x

1a 1b 2b 3b 4a 4b 지지 2a 3a 지지x 

 

-> 가족 친화적인 상사행동을 할수록 상사의 따뜻함과 역량에 대해 부하 종업원들은 높은 평가를 함

-> 여성 상사의 경우 가족 친화적인 상사행동을 할수록 역량에 대한 인식 간의 정적인 관계가 강화되고 남성 상사의 경우 약화된다.

-> 평등주의적 성역할 신념을 가진 종업원의 경우 상사가 가족 친화적인 상사행동을 할수록 역량에 대한 인식 간의 정적인 관계가 강화되고 남성 상사의 경우 약화된다.

-> 상사의 따뜻함과 역량에 대한 인식은 가족 친화적인 상사행동과 일-가정 갈등 사이의 관계를 매개한다.

 

비판적 사고

본 연구는 고정관념 내용 모델과 사회 역할 이론을 바탕으로 가족 친화적인 상사행동(FSSB)이 일-가정 갈등에 미치는 영향에서 상사에 대한 사회적 평가(따뜻함, 역량)의 매개효과를 보고자 하였으며, 상사의 성별과 종업원의 역할 신념(평등주의적 성역할 신념, 전통적인 성역할 신념)에 따른 조절된 매개효과를 확인하고자 하였다.

 

본 연구는 종업원 개인의 고정관념이 상사의 조직 내 사회적 평가에 영향을 미칠 수 있음을 확인하고 가족 친화적 상사행동이 일-가정 갈등까지 이어지는 관계에서 상사를 향한 사회적 평가의 영향을 확인하였다는 점에서 의의가 있다. 

 

본 연구는 상사의 성별과 종업원의 역할 신념을 중심으로 사회적 평가를 형성하는 방식에 영향을 미치는 요인을 살펴 보았으나, 상사를 향한 사회적 평가에 영향을 미칠 만한 다른 구조를 탐색해 보고자 새로운 조절변수인 상사-부하 교환(LMX)을 제시하고자 한다.

 

상사-부하 교환(LMX)은 상사-부하 간의 관계가 발전하는 과정에서 공헌, 정서, 충성, 존경 같은 여러 자원을 교환하여 결정되는 관계의 질을 나타내는 개념이다. 선행연구에 따르면, 상사와 양질의 교환관계를 보이는 구성원은 조직분위기를 보다 긍정적으로 지각하여 자신이 하고 있는 일에 대한 인식과 태도가 좋아지고 성과에도 좋은 영향을 준다. 또한, 사회교환이론(social exchange theory)에 따르면 개인이 상대방으로부터 좋은 대우 를 받으면 상호 호혜 규범에 따라 상대에게 보답하고자 가치있는 행동을 한다. 따라서 상사와 구성원 간의 관계의 높은 질은 상사의 따뜻함이나 역량에 대한 긍정적인 지각으로 이어져 가족 친화적 상사 행동(FSSB)이 상사에 대한 사회적 평가에 미치는 영향을 조절할 것이다.

 

이에 따른 가설은 다음과 같다.

가설 2  상사-부하 교환(LMX)은 FSSB와 상사의 (a) 따뜻함 및 (b) 역량에 대한 인식 간의 정적인 관계를 조절하여 상사-부하 교환의 질이 높을수록 관계가 강화된다.

 

이는 상사의 사회적 평가에 영향을 미치는 새로운 요인을 살펴 볼 수 있을 뿐 아니라, 실무적인 측면에서 일-가정 갈등을 해소하기 위한 조직 측면의 해결방안을 제시해 준다는 점에서 의의가 있다.

 

김민경, 유태용 (2023). 직무요구와 적응수행 간 관계에서 직무탈진의 매개효과와 LMX 질과 정서적 안정성의 조절효과. 경영과 사례연구, 45(1), 79-105.

 

1. SCM을 조직 장면에 적용한다면?

종업원을 선발할 때 성격검사가 선발할 때 고려되는 요소 중 하나이듯이 SCM의 두 요소를 개인의 특성이라고 보고 종업원을 선발하거나 승진을 위한 평가에 SCM 모델을 적용할 수 있을 것 같음. 특히, 이를 조직에 적용한 연구를 찾아 보았을 때 상사의 유능함이 아닌 따뜻함이 자율성 욕구에 의해 매개되어 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타남. 즉, 상사가 친절하고 지지적이며 신뢰할 수 있는 사람이라는 인식은 근본적인 욕구, 특히 자율성 욕구를 충족시킬 수 있는 중요한 조직 자원이 될 수 있을 것이라는 결과가 있음. 이를 바탕으로 조직은 리더를 평가하거나 승진과 관련된 심사를 할 때 부하 종업원의 단기적인 조직 몰입, 장기적으로는 이직률 감소와 같은 성과에 대해 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 사람을 뽑기 위해 SCM을 활용할 수 있지 않을까 생각하였음.

 

2. SCM을 조직 장면의 연구에 적용하다면?

부가적으로 SCM의 요소인 따뜻함과 유능함의 차이를 조직에 적용하여 살펴 본 연구가 많지 않을 뿐만 아니라 팀과의 상호작용이 중요시 되는 현대 비즈니스 환경에 따라 따뜻함과 유능함이 팀원의 상호작용에 어떤 차이를 미칠지 연구하는 것도 재밌는 연구 주제가 될 것이라고 생각하였음