논문 19. The Consequences of Empathic Concern for the Actors Themselves: Understanding Empathic Concern Through Conservation of Resources and Work-Home Resources Perspectives.

Lin Szu-Han, Poulton Emily C., Tu Min-Hsuan, Xu Mengjie (2022). The Consequences of Empathic Concern for the Actors Themselves: Understanding Empathic Concern Through Conservation of Resources and Work-Home Resources Perspectives. Journal of Applied Psychology, 107(10), 1843-1863.

 

개념

공감적 관심(Empathic concern): 부정적인 경험을 겪고 있는 타인에 대한 따뜻함, 연민, 관심의 정서적 경험

정서적 소진(Emotional Exhaustion): 공감적 관심은 타인의 고통을 보는 것과 관련이 있기 때문에 특히 스트레스가 심할 수 있음. 종업원들은 이러한 정서적 고통에 대처하기 위해 불안정한 개인 자원을 소모하고 잠재적으로 고갈시킬 가능성이 높음. 또한, 개인의 부정적 감정과 조직에서 기대하는 감정이 불일치 할 경우 원하는 감정을 표현하기 위해 감정을 조절해야 하므로 정서적 소진이 증가할 수 있음

심리적 철수(Psychological withdrawal)

자기효능감(Self-efficacy): 

조직시민행동-개인(OCBI): 

긍정 정서 특성(Trait positive affect): 시간이 지나도 일관되게 긍정적인 정서를 경험하는 성향

 

이론

자원보존이론(COR): 사람들이 새로운 자원을 획득하고 기존 자원을 보호하려는 동기가 있다고 설명함. 자원이란 개인이 목표를 달성하기 위해 중요하게 여기고 사용하는 모든 것으로, 여기에는 조건(예: 타인과의 좋은 관계), 에너지(예: 시간, 노력), 개인적 특성(예: 긍정적 영향력)이 포함됨

일-가정 자원 모델(W-HR): W-HR 모델은 자원을 자원은 그 자체로도 가치가 있지만, 개인에게 더 많은 자원을 얻을 수 있는 투자 기회를 제공할 수 있기 때문에 가치가 있다고 설명함. 

해당 모델에서는 일시적인 정도에 따라 휘발성 자원(즉, 일시적인 자원)과 구조적 자원(즉, 안정적인 자원)으로 유형을 분류함. ten Brummelhuis & Bakker는 자원을 개인적 자원(자신 안에 있는 자원)과 상황적 자원(자기 외부에 있는 자원)으로 구분함

 

가설

가설 1: 종업원 내에서 공감적 관심은 정서적 피로와 정적인 관계가 있다.
가설 2: 종업원 내에서 정서적 피로는 공감적 관심과 심리적 철수 사이의 정적인 관계를 매개한다.
가설 3(a): 종업원 내에서 공감적 관심은 자기 효능감과 정적인 관계가 있다.

가설 3(b): 종업원 내에서 공감적 관심은 대인관계 자기효능감과 긍정적인 관계가 있다.
가설 4: 종업원 내에서 자기효능감은 공감적 관심과 OCBI 간의 정적인 관계를 매개한다.
가설 5: 종업원 내에서 공감적 관심은 자기효능감보다 정서적 피로와 더 강한 관계가 있다.
가설 6: 정서적 소진을 통한 심리적 철수에 대한 공감적 관심의 간접 효과를 긍정적 정서 특성이 조절하여, 긍정적 정서가 높은(또는 낮은) 종업원의 경우 간접 효과가 더 약할 것이다.

가설 7: 자기효능감을 통한 OCBI에 대한 공감적 관심의 간접 효과를 긍정적 정서 특성이 조절하여, 긍정적 정서가 높은(또는 낮은) 종업원의 경우 간접 효과가 더 강할 것이다.
가설 8(a): 종업원 내에서 공감적 관심은 긍정적 정서 특성이 높은 종업원의 경우 정서적 소진보다 자기효능감과 더 강한 관계를 갖는다.
가설 8(b): 종업원 내에서 공감적 관심은 긍정적 정서 특성이 낮은 종업원의 경우 자기효능감보다 정서적 피로와 더 강한 관계가 있다.

 

Study 1: 1.2.3(a).4.6.8(b) 지지 5.7.8(a) 지지 x

Study 2: 1.3(b) 지지 5 지지x

 

비판적 사고

본 연구에서는 자원보존이론과 일-가정 자원 모델을 바탕으로 공감적 관심을 하는 행위자에 초점을 맞추어 부정적/긍정적 영향에 대해 살펴 보고 긍정적 정서 특성의 조절효과에 대해 알아 보았다. 본 연구는 기존의 연구와는 달리 공감적 관심의 수신인이 아닌 행위를 하는 대상에 초점을 맞추어 연구를 진행했으며, 부정적 영향을 함께 살펴 보았다는 점에서 의의가 있다. 

 

본 연구는 공감적 관심과 정서적 소진 사이의 조절변인으로서 긍정적 정서 특성에만 초점을 두고 있으나 공감적 관심의 부정적 영향을 완화할 수 있는 다른 개인적 자원을 탐구하고자 하였다. 이에 새로운 조절변인으로 내적 통제소재를 제시하고자 한다.

 

내적 통제소재는 사회 학습이론에 근거한 개념으로 개인은 행동에 대한 결과 혹은 개인에게 일어나는 사건을 스스로의 통제 하에 있다고 인식하고 자신의 노력이나 능력에 귀인한다. 즉, 개인에게 부정적인 사건이 발생하면 내적으로 더욱 동기부여 되며 행동을 개선하고자 한다. 반면, 외적 통재소재를 가진 개인은 발생하는 사건이 자신과 무관하다고 생각하며 통제할 수 없다고 믿기에 부정적인 사건이 발생하더라도 행동의 변화를 보이지 않는 경향성이 있다. 따라서 강한 내적 통제소재를 가진 종업원은 공감적 관심으로 인해 개인 자원이 소모 및 고갈되었더라도 이러한 상황이 자신의 통제 하에 있다고 믿고 개선하고자 할 것이다. 

 

이에 따른 새로운 가설은 다음과 같다.

가설 6: 정서적 소진을 통한 심리적 철수에 대한 공감적 관심의 간접 효과를 내적 통제소재가 조절하여, 내적 통제소재가 높은 종업원의 경우 간접 효과가 더 완화될 것이다.

가설 7: 자기효능감을 통한 OCBI에 대한 공감적 관심의 간접 효과를 내적 통제소재가 조절하여, 내적 통제소재가 높은 종업원의 경우 간접 효과가 더 강화될 것이다.

 

이는 규칙적인 연습과 자기 조절을 위한 노력이 개인의 자기 조절 능력을 강화하여 정서적 소진에 대처하는 데 도움을 줄 수 있다고 설명하는 자기 조절의 자원 기반 관점과도 일치한다. 또한, 공감적 관심의 부정적 영향을 완화할 수 있는 새로운 변인을 탐색함으로써 조직 내 종업원들의 내적 통제소재 수준을 높이는 것의 필요성을 조직에 시사한다.

 

박소담, 유태용 (2015). 동료의 인상관리행동이 종업원의 조직 내 행동에 미치는 영향: 인상관리 동기의 매개효과와 내적 통제소재의 조절효과. 한국심리학회지: 산업 및 조직, 28(1), 75-97.

 

예상 질문

1. 말씀 주신 내적 통제소재의 메커니즘이 자기 조절의 자원 기반 관점과도 일치한다고 말한 이유가 무엇인가요?

자원 기반 관점에서는 자기 조절도 개인이 가진 자원이라 보고 자기 조절 자원(능력)이 강화될수록 정서적 소진에 대처할 수 있을 것이라고 예상한 부분이 본 CR에서 사회학습이론을 바탕으로 한 내적 통제소재가 강한 종업원일수록 행동을 개선하고자 하는 동기가 부여되어 정서적 소진에 대처하는 데 도움이 될 것이라고 예상한 부분과 일치한다고 보았음

 

2. 내적 통제소재 수준을 높일 수 있는 방법으로 무엇이 있을까요?

내적 통제소재의 핵심은 개인이 자신을 통제 및 조절할 수 있다고 믿는 믿음임. 즉, 종업원이 그러한 믿음을 바탕으로 현재 상황을 극복하고, 뛰어넘고자 하는 동기가 부여되도록 환경을 마련해주는 방법이 있을 수 있음. 예시를 들자면 종업원의 조직 내 대인관계적 능력을 평가할 때, 즉 종업원의 성과가 운이나 외부 요인에 의해 좌우되지 않는다는 신념을 가질 수 있게끔 공정하고 합리적인 평가문화를 구축하는 방법이 있음